Chaque année, des milliers de visiteurs repartent de la Foire de Nantes avec un bon de commande en poche, une cuisine équipée, un abri de jardin, un contrat d’isolation. Et chaque année, certains réalisent trop tard qu’ils ne peuvent pas changer d’avis.
Pas de rétractation en foire : la règle que personne ne lit
C’est l’une des méconnaissances les plus courantes du droit de la consommation : contrairement à un achat sur internet ou à domicile, un achat conclu sur une foire ou un salon n’ouvre aucun droit de rétractation. Le professionnel est tenu de l’afficher sur son stand, mais dans l’effervescence d’une foire, ce panneau passe souvent inaperçu. Une signature, et l’engagement est ferme.
Un médiateur gratuit sur place, du 2 au 6 avril
Pour prévenir les litiges et accompagner les situations qui dégénèrent, la Foire de Nantes a fait le choix d’accueillir cette année la Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation (CPMN). Des médiateurs professionnels seront présents gratuitement sur leur stand, aussi bien pour les visiteurs que pour les exposants, pendant toute la durée de la 92è édition, au Parc des Expositions.
Concrètement : si un désaccord survient avec un vendeur, sur les conditions d’un contrat, une livraison, une prestation — vous pouvez vous rendre directement sur le stand de la CPMN pour tenter de résoudre le différend sur place, sans procédure judiciaire, sans frais.
Un droit que vous avez déjà, sans le savoir
Depuis 2016, toute entreprise vendant des biens ou services à des particuliers est légalement tenue de vous proposer un médiateur de la consommation agréé par l’État. Ce recours est gratuit pour le consommateur. Pourtant, ce dispositif reste très peu utilisé, faute d’information.
La médiation n’est pas une procédure froide. Elle part d’un principe simple : un litige n’est pas un dossier à traiter, c’est une difficulté relationnelle à résoudre. Et selon la CPMN, les conflits portés en médiation aboutissent dans 100 % des cas à une résolution durable.
Conseils pratiques avant d’acheter en foire
Avant de signer quoi que ce soit sur un stand, prenez le temps de lire les conditions générales de vente, vérifiez les délais de livraison et de garantie, demandez une copie du bon de commande, et n’hésitez pas à différer votre décision si vous avez un doute. Une fois la signature apposée, le seul recours possible est la négociation — ou la médiation.
La CPMN sera présente à la Foire de Nantes du 2 au 6 avril 2026, au stand CPMN : a503. Parc des Expositions de la Beaujoire. Accès gratuit au service de médiation sur leur stand.
Visuel de Une © CPMN
